云客服iphone版

云客服iphone版是一款不错的商企办公应用，采用智能化的客服在线服务功能，为企业客户提供及时、贴心的问题处理。本软件能够自动获取客户在线网站反馈的问题，第一时间反馈给企业管理人员，有效减轻了客服人员的工作压力，也有效地提高企业的客户服务质量。是一个便捷的客服服务工具。

软件特色

1.客户满意度提升

帮助企业建立标准一对一客户服务流程与规则，方便把控处理进度，减少响应时间，内部协作快速解决客户问题

2.客户自助服务

建立在线帮助中心，给客户一个"乐园"让其自助解决问题，将客户抱怨降到最低，同时减轻客服压力。

3.客户支持服务

提供一套云端的客户服务产品帮助企业轻松搞定客户服务，以工单的形式响应和管理各种来源的服务请求。

4.客户分析与互动

提供完整的客户服务工具和统计报表帮助企业深挖客户动态，帮助企业改善客户服务，提升服务质量，抓住客户。

主要功能

1.客服工单处理系统：对工单进行查看、处理和流转操作，有序、协同、高效地解决客户的问题。

2.IM在线客服功能：和客户及时沟通，随时随地与客户聊天，更快速地解决客户问题。

3.用户管理功能：可随时查看并维护用户信息，方便客户管理和团队管理

官方版亮点

在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

语音通话

定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

邮件客服

根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

客户管理

支持自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

软件优势

有不同的工单分类，可以看到待领取、待办、创建的以及我关注的工单；

不同的通话有不一样的标记，提供已接听、未接听以及已留言的不同通话信息；

我的客户列表会根据客户的备注情况展示相应的金牌客户、潜在客户以及未知客户情况；

消息与通话中心都设置了全部的栏目，还根据不同性质设置了待处理与我的通话专栏。

更新日志

1.新增加了某些功能

2.修改登录验证方式

3.修复图片保存和显示bug

4.新增工单动态红点提示